Disdukcapil

Painan (22/06) Dalam rangka meningkatkan Sumber Daya Manusia serta meningkatkan pengetahuan dan pemahaman operator front office dan petugas operator dalam pelayanan Administrasi Kependudukan yang baik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pesisir Selatan ikut berpartisipasi dalam Bimbingan Teknis petugas pelayanan adminduk (front officer) Kabupaten/Kota se Sumatera Barat yang di laksanakan hari Senin sampai selasa tanggal 20-21 Juni 2022 bertempat di Pangeran Beach Hotel Padang. Berkesempatan hadir dari Dinas Dukcapil Kabupaten Pesisir Selatan yang di diantara 1 (satu) orang petugas Front Office Retno Suci wulandari dan 2 (dua) orang petugas operator dari CPNS baru Winda dan Fitria.

Acara yang di buka langsung Kepala Dinas Dukcapil Provinsi Sumatera Barat Bapak Drs. Besri Rahmad, MM, menyampaikan sambutannya dan berharap para peserta mengikuti acara mulai dari awal sampai akhir dengan harapan semoga dapat di terapkan dalam pekerjaan sehari-hari di setiap Kabupaten/Kota se Sumatera Barat dan di lanjutkan dengan materi Peningkatan kompetensi Aparatur Pendaftaran Penduduk.

Dalam kesempatan selanjutnya juga ada pembahasan tentang pelayanan pendaftaran penduduk yang harus dipedomani oelh petugas pelayanan yang disampaikan oleh Dr. Ir. David Yama, M.SC. M. dan Ibu Thahira Kemala, ST. Selanjutnya membahas materi Peningkatan Motivasi Kerja Petugas operator dan petugas Front Office.

Berkesempatan hadir Kepala Dinas Dukcapil Kabupaten Padang Pariaman Bapak Muhammad Fadhly juga berkesempatan menyumbangkan pemikirannya kepada peserta, beliau mengatakan “Sekitar 20% komplain pengguna layanan mengeluhkan pelayanan yang diterimanya dan itu ditujukan kepada Front-officer.
Sekitar 1,5% komplain ditujukan kepada pemegang kebijakan, yang ada diback office, sedikit yang mengeluhkan karena mereka tidak terlibat bertatap muka, tetapi berkepentingan memgambil kebijakan pelayanan.
Dan sisanya, sebagian besar tidak menyampaikan komplain, bahkan berakibat buruk pada instansi pemberi layanan karena mereka akan mengeluh di media sosial, di warung bahkan pada kompetitor lainnya.

Oleh karenanya, front officer perlu menjadi perhatian utk ditingkatkan kualitas pelayanannya dengan memberikan pembinaan, kesempatan training, bahkan reward.
Selain itu, perlu membuka diri dengan penyediaan sarana pengaduan dalam bentuk apapun baik manual maupun yang bernuansa kekinian atau elektronik” tegasnya.

Dan pada kesempatan itu juga petugas operator Retno Suci wulandari setelah di komfirmasi mengatakan ”sangat berterima kasih sekali dengan diadakannya acara sosialisasi tersebut dan perasaan bangga sebagai utusan dari Dinas Dukcapil Kabupaten Pesisir Selatan dan berharap Kedepan semoga kita menjadi front-officer yang smart dan mampu melayani dengan baik” tutupnya.